Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 09/02/2026
1. Introduction
ALPIN DOUCEUR SARL (ci-après « nous », « notre » ou « Alpin Douceur ») s'engage à protéger la vie privée des utilisateurs de son site internet www.alpin-douceur.fr (ci-après le « Site »).
La présente Politique de Confidentialité a pour objet de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) n°2016/679 du 27 avril 2016 et à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.
En utilisant notre Site et nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique. Si vous n'acceptez pas ces conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser notre Site.
2. Responsable du Traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
ALPIN DOUCEUR SARL
12 Rue des Cimes, 74000 Annecy, France
SIRET : 823 456 789 00012
Email : [email protected]
Téléphone : 04 50 23 45 67
Délégué à la Protection des Données (DPO)
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données :
Marie Dupont
Email : [email protected]
3. Données Collectées
Nous collectons différentes catégories de données personnelles vous concernant :
3.1 Données d'identification
- Civilité, nom, prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse postale (livraison et/ou facturation)
3.2 Données relatives aux commandes
- Historique des commandes
- Produits commandés
- Montants et modes de paiement
- Adresses de livraison
3.3 Données de navigation
- Adresse IP
- Type de navigateur et version
- Système d'exploitation
- Pages visitées et durée de visite
- Source de trafic (site référent)
- Actions effectuées sur le Site
3.4 Données de communication
- Messages échangés via le formulaire de contact
- Avis et commentaires publiés
- Correspondance par email
3.5 Caractère obligatoire ou facultatif
Lors de la collecte de vos données, les champs obligatoires sont signalés par un astérisque (*). Le défaut de renseignement de ces champs obligatoires peut empêcher le traitement de votre demande (commande, inscription newsletter, contact, etc.).
4. Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
4.1 Gestion des commandes et des livraisons
- Traitement et suivi de vos commandes
- Facturation
- Livraison des produits
- Gestion des retours et remboursements
4.2 Gestion de la relation client
- Création et gestion de votre compte client
- Réponse à vos demandes et réclamations
- Service après-vente
4.3 Communication et marketing (avec votre consentement)
- Envoi de notre newsletter
- Information sur nos nouveaux produits et guides
- Offres promotionnelles personnalisées
4.4 Amélioration de nos services
- Statistiques et analyses de fréquentation du Site
- Amélioration de l'expérience utilisateur
- Personnalisation du contenu
4.5 Respect des obligations légales
- Conservation des factures (obligation comptable)
- Lutte contre la fraude
- Réponse aux demandes des autorités
5. Bases Légales du Traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Gestion des commandes | Exécution du contrat |
| Service client | Exécution du contrat / Intérêt légitime |
| Newsletter et prospection | Consentement |
| Statistiques de navigation | Intérêt légitime / Consentement |
| Conservation comptable | Obligation légale |
| Lutte contre la fraude | Intérêt légitime |
6. Destinataires des Données
Vos données personnelles peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes :
6.1 Services internes
Les services internes de Alpin Douceur habilités (service commercial, service client, comptabilité, logistique).
6.2 Prestataires et sous-traitants
- Prestataires de paiement : pour le traitement sécurisé des transactions
- Transporteurs : pour la livraison de vos commandes (Colissimo, Chronopost, etc.)
- Hébergeur : pour l'hébergement du Site et des données
- Outils d'analyse : pour les statistiques de fréquentation
- Service d'emailing : pour l'envoi de newsletters
Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants et sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.
6.3 Engagements
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Nous ne transmettons vos données qu'aux destinataires strictement nécessaires aux finalités décrites ci-dessus.
7. Transferts de Données Hors Union Européenne
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place :
- Clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne
- Certification au Data Privacy Framework (pour les transferts vers les États-Unis)
- Décision d'adéquation de la Commission européenne
Vous pouvez obtenir une copie des garanties appropriées en nous contactant à l'adresse [email protected].
8. Durée de Conservation des Données
Nous conservons vos données personnelles pendant une durée limitée, déterminée en fonction de la finalité du traitement :
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données clients (compte) | 3 ans après la dernière activité |
| Données de commande | 10 ans (obligations comptables) |
| Données prospects (newsletter) | 3 ans après le dernier contact |
| Données de navigation (cookies) | 13 mois maximum |
| Demandes de contact | 3 ans après le dernier échange |
| Avis produits | Durée de publication + 3 ans |
À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.
9. Vos Droits
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
9.1 Droit d'accès
Vous pouvez obtenir la confirmation que des données vous concernant sont (ou ne sont pas) traitées et, le cas échéant, accéder à ces données et en obtenir une copie.
9.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander la rectification de données inexactes ou incomplètes vous concernant.
9.3 Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
Vous pouvez demander l'effacement de vos données dans les cas prévus par la réglementation (données non nécessaires, retrait du consentement, opposition au traitement, etc.).
9.4 Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas (contestation de l'exactitude, traitement illicite, etc.).
9.5 Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable de traitement.
9.6 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale, sans avoir à justifier de motifs.
9.7 Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant le retrait.
9.8 Directives relatives au sort de vos données après votre décès
Vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données après votre décès.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer ces droits, vous pouvez :
- Nous envoyer un email à : [email protected]
- Nous écrire à : ALPIN DOUCEUR SARL - Service DPO - 12 Rue des Cimes, 74000 Annecy, France
Nous vous répondrons dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois compte tenu de la complexité ou du nombre de demandes.
Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation de la réglementation, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr
10. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé :
- Chiffrement : Les données sensibles sont chiffrées en transit (SSL/TLS) et au repos
- Authentification : Accès aux données restreint aux personnes habilitées, avec authentification forte
- Sauvegardes : Sauvegardes régulières et sécurisées des données
- Mises à jour : Systèmes et logiciels régulièrement mis à jour
- Formation : Sensibilisation de nos équipes à la protection des données
- Audits : Contrôles réguliers de sécurité
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais, conformément à nos obligations légales.
12. Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le Site.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email (si vous êtes inscrit à notre newsletter) ou par une notification visible sur le Site.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.